Comment pouvons-nous vous aider ?

Chacun choisit, de son côté et sur son téléphone, ce que vous traversez. Venna vous propose un couple à la fois, et la session n’a lieu que si vous dites oui tous les quatre. C’est un appel vocal d’une heure : l’app pose les questions et donne la parole à chacun. Personne ne donne son vrai nom, et chacun peut partir à tout moment.

Oui. Chaque partenaire a son propre compte, sur son propre téléphone : vous pouvez même être à deux endroits différents. Vous devez avoir 18 ans ou plus tous les deux, et on n’est que dans un seul couple à la fois.

Envoyez l’invitation à votre partenaire depuis l’app. Il installe Venna sur son propre téléphone et saisit le code. Une invitation dure 7 jours ; si elle a expiré, renvoyez-la : le code reste le même.

Selon ce que vous vivez. Chacun choisit ses thèmes en privé, et Venna vous propose un couple qui traverse quelque chose de proche, ou qui est passé par là. Les rencontres suivent des règles fixes, sans IA. Les sujets sensibles ne sont utilisés qu’avec votre consentement explicite, et vous n’êtes jamais mis en relation avec un couple lié à vous par une invitation.

Chacun peut partir à tout moment, sans donner de raison, et la session prend alors fin pour les quatre. Pendant les 10 premières minutes, les deux couples récupèrent leur crédit, quelle que soit la personne qui part. Après 10 minutes, la session compte. Si vous utilisez « Signaler et partir », votre crédit revient toujours.

Dans Venna, oui : après la session, choisissez « Leur reparler ». Une nouvelle session demande toujours les quatre oui. En dehors de Venna, non : personne ne donne son vrai nom, ses lieux ni un moyen de se retrouver, pendant ou après une session. Si vous préférez ne plus les croiser, choisissez « Jamais » après la session : vous ne serez plus proposés les uns aux autres, et ils n’en sont pas informés.

Annulez plus de 24 heures avant et votre crédit revient. Plus tard, votre crédit est utilisé et celui de l’autre couple lui est rendu ; la première fois, le vôtre revient aussi. Si l’autre couple n’est pas là 10 minutes après le début, ou si quelqu’un part pendant les 10 premières minutes, votre crédit revient. Si vous signalez et partez, il revient toujours. Si la connexion coupe, la session se met en pause pour tous, jusqu’à 2 minutes ; si la personne ne revient pas, les mêmes règles s’appliquent.

Non. Les crédits n’expirent jamais, crédits offerts compris. Ils sont partagés par les deux partenaires, n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être donnés à un autre couple.

Les achats passent par Apple sur iPhone et par Google Play sur Android, ce sont donc eux qui gèrent les remboursements : sur iPhone, sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, via Google Play. Si vous vivez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi vous rétracter de Venna Unlimited sous 14 jours, tant que votre première session couverte n’a pas commencé. Vous êtes remboursés, moins la part du mois déjà utilisée : écrivez-nous.

Seulement avec un couple que vous connaissez. Tant qu’aucun de vous deux n’a jamais fait de session sur Venna, votre première session réservée dans « Une session avec un couple que vous connaissez » est offerte. Chaque couple est considéré séparément : si l’autre couple a déjà fait une session, il utilise un crédit ou Venna Unlimited, comme d’habitude. Elle n’est jamais offerte avec un couple proposé par Venna, un couple d’expérience ou une étape de parcours : ces sessions se paient en crédits ou avec Venna Unlimited, et il n’y a pas d’essai gratuit. Tous les détails sont dans nos conditions d’utilisation.

Votre partenaire voit les informations communes du couple et les résumés partagés. Jamais vos limites, vos notes privées ni vos réponses au point privé.

Les appels ne sont pas enregistrés, sauf si vous êtes d’accord tous les quatre, et aucune IA n’écoute. Les seules sessions enregistrées sont celles que propose un couple d’expérience, marquées « Enregistrée », et chacun des quatre les accepte séparément. Ensuite, chacun peut refuser sous 7 jours, et l’enregistrement est alors supprimé. Si personne ne refuse, le couple d’expérience le reçoit et peut le publier.

Dans l’app : Nous › Confidentialité et données › Télécharger mes données, et nous vous envoyons un fichier par e-mail sous 48 heures. Pour tout supprimer : Nous › Confidentialité et données › Supprimer mon compte. Pour le reste, écrivez à privacy@getvenna.com.

Après une session : dans l’app, ouvrez « Sessions », choisissez la session, puis « Signaler ». Pendant une session : « Signaler et partir » y met fin pour tous, et votre crédit revient toujours. Une personne lit chaque signalement sous 24 heures, et vous pouvez demander le réexamen de toute décision.

Chacun accepte quatre engagements avant une session : parler de son vécu, pas donner des conseils ; écouter jusqu’au bout ; rester anonymes ; ne pas juger. Plus de détails sur notre page sécurité.

Des personnes peuvent vous aider, en toute confidentialité et gratuitement : notre page sécurité donne les numéros d’aide. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112. Venna n’est pas un service d’urgence.

Venna existe en anglais, en français, en espagnol et en portugais (Brésil), et vous êtes mis en relation avec des couples qui parlent une langue que vous avez choisie tous les deux. Sur ce site, utilisez le menu des langues en haut de chaque page.

Chacun de vous peut quitter le couple à tout moment dans l’app. Les résumés partagés sont alors supprimés pour vous deux. Cela ne résilie pas un abonnement Venna Unlimited : résiliez-le dans les réglages de l’App Store ou de Google Play.

Dans l’app : Nous › Confidentialité et données › Supprimer mon compte. Votre compte est effacé sous 30 jours. Les crédits inutilisés que vous avez achetés passent à votre partenaire ; sans partenaire, ils sont perdus. Supprimer votre compte ne résilie pas Venna Unlimited : résiliez-le dans les réglages de l’App Store ou de Google Play.

Tout couple peut inviter un autre couple avec le code de son couple : dans l’app, ouvrez « Nous », puis « Inviter un couple ». Quand la première session payée du couple invité, avec des crédits achetés ou Venna Unlimited, dépasse 10 minutes, vous recevez chacun un crédit offert. L’invitation ne compte que si leur première session n’est pas celle offerte avec un couple que vous connaissez.

Quand la première session payée du couple invité dépasse 10 minutes, si sa session offerte avec un couple qu’il connaît n’a pas été utilisée avant. Il est ajouté automatiquement. Un couple peut être récompensé pour 10 invitations au plus par an, et les crédits offerts n’expirent jamais.

Non. Vous n’êtes jamais mis en relation avec un couple lié à vous par une invitation, et aucun des deux couples ne sait qui l’autre rencontre.

Pour des amis ou de la famille : dans l’app, ouvrez « Nous », puis « Inviter un couple », et partagez votre lien dans « Une session avec un couple que vous connaissez ». Rien n’est réservé avant que vous ayez dit oui tous les quatre, et Venna Unlimited couvre ces sessions. Pour un couple d’expérience que vous connaissez, par exemple par son podcast : demandez-le depuis sa page publique sur ses créneaux ouverts, et vous restez anonymes pour lui. Vos crédits sont réservés, pas dépensés, jusqu’à sa réponse sous 48 heures, et vous reviennent s’il refuse ou ne répond pas.

Venna invite des couples sur un sujet qu’ils ont vécu, après des sessions bien notées en privé, ou dans le cadre d’un partenariat avec des créateurs de contenu. Les deux partenaires doivent accepter. Si vous pensez correspondre, parlez-nous de vous.

Les couples d’expérience sont passés par votre sujet et sont rémunérés pour leur temps. Ils fixent leur prix, dès 2 crédits la session, et gardent 80 % de ce que chaque crédit a rapporté. Vous voyez toujours le prix avant d’accepter, et Venna Unlimited ne couvre pas ces sessions.