Como podemos ajudar?

Cada um escolhe, em particular e no próprio celular, o que vocês estão vivendo. O Venna sugere um casal de cada vez, e a sessão só acontece se os quatro disserem sim. É uma chamada de voz de uma hora: o app faz as perguntas e dá a vez para cada um falar. Ninguém usa o nome verdadeiro, e qualquer pessoa pode sair a qualquer momento.

Sim. Cada um tem a própria conta, no próprio celular, então vocês podem até estar em lugares diferentes. Os dois precisam ter 18 anos ou mais, e cada pessoa só pode estar em um casal por vez.

Envie o convite pelo app para seu parceiro ou sua parceira. A pessoa instala o Venna no próprio celular e digita o código. O convite vale por 7 dias; se expirar, mande de novo: o código continua o mesmo.

Pelo que vocês estão vivendo. Cada um escolhe seus temas em particular, e o Venna sugere um casal que vive algo parecido, ou que já passou por isso. A escolha dos casais segue regras fixas, sem IA. Temas sensíveis só são usados com o seu consentimento explícito, e vocês nunca são colocados com um casal ligado a vocês por um convite.

Qualquer pessoa pode sair a qualquer momento, sem dar motivo, e a sessão termina para os quatro. Se alguém sair nos primeiros 10 minutos, os dois casais recebem o crédito de volta, não importa quem saiu. Depois de 10 minutos, a sessão passa a contar. Se você usar “Denunciar e sair”, o seu crédito sempre volta.

Dentro do Venna, sim: depois da sessão, escolham a opção de conversar com eles de novo. Uma nova sessão também precisa do sim dos quatro. Fora do Venna, não: ninguém compartilha nomes reais, lugares ou jeitos de se encontrar, durante ou depois de uma sessão. Se vocês preferirem não encontrar esse casal de novo, escolham “Nunca” depois da sessão: o Venna não vai mais sugerir vocês um para o outro, e eles não ficam sabendo.

Cancele com mais de 24 horas de antecedência e o seu crédito volta. Se cancelar com menos antecedência, o seu crédito é usado e o do outro casal volta; na primeira vez que isso acontece, o seu volta também. Se o outro casal não estiver lá 10 minutos depois do início, ou se alguém sair nos primeiros 10 minutos, o seu crédito volta. Se você denunciar e sair, ele sempre volta. Se a conexão cair, a sessão fica pausada para todos por até 2 minutos; se alguém não conseguir voltar, valem essas mesmas regras.

Não. Os créditos nunca expiram, inclusive os grátis. Eles são compartilhados pelos dois, não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidos para outro casal.

As compras são feitas pela Apple no iPhone e pelo Google Play no Android, então são eles que cuidam dos reembolsos: no iPhone, em reportaproblem.apple.com; no Android, pelo Google Play. Se você mora no Brasil, pode desistir de qualquer compra em até 7 dias (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Se mora na União Europeia ou no Reino Unido, também pode desistir do Venna Unlimited em até 14 dias, desde que sua primeira sessão coberta não tenha começado. Para isso, escreva para nós; o reembolso desconta a parte do mês já usada.

Só com um casal que vocês conhecem. Enquanto nenhum dos dois tiver feito uma sessão no Venna, a primeira sessão agendada em “Uma sessão com um casal que vocês conhecem” é grátis. Cada casal é avaliado separadamente: se o outro casal já fez uma sessão, ele usa um crédito ou o Venna Unlimited, como sempre. Ela nunca é grátis com um casal que o Venna indica, com um casal experiente ou numa etapa de jornada: essas sessões usam créditos ou o Venna Unlimited, e não existe período de teste grátis. Os detalhes estão nos nossos termos de uso.

Seu parceiro ou sua parceira vê as informações compartilhadas do casal e os resumos compartilhados. Nunca seus limites, suas notas privadas ou suas respostas ao check-in.

As chamadas não são gravadas, a não ser que os quatro concordem, e nenhuma IA escuta. As únicas sessões gravadas são as que um casal experiente oferece, marcadas como “Gravada”, que cada um dos quatro aceita separadamente. Depois, qualquer um pode recusar em até 7 dias, e a gravação é apagada. Se ninguém recusar, o casal experiente recebe a gravação e pode publicá-la.

Para baixar: Nós › Privacidade e dados › Baixar meus dados. Enviamos um arquivo por e-mail em até 48 horas. Para apagar tudo: Nós › Privacidade e dados › Apagar minha conta. Para qualquer outra coisa, escreva para privacy@getvenna.com.

Depois de uma sessão: no app, abra “Sessões”, escolha a sessão e toque em “Denunciar”. Durante uma sessão: “Denunciar e sair” encerra a sessão para todos, e o seu crédito sempre volta. Uma pessoa lê cada denúncia em até 24 horas, e você pode pedir a revisão de qualquer decisão.

Todos aceitam quatro combinados antes de uma sessão: falar da própria experiência, sem dar conselho; escutar até o fim; manter o anonimato; e não julgar. Saiba mais na nossa página de segurança.

Há quem possa ajudar, com sigilo e de graça: a nossa página de segurança traz os contatos de ajuda. Se você estiver em perigo agora, ligue 190 (polícia) ou 192 (SAMU). O Venna não é atendimento de emergência.

O Venna está disponível em inglês, francês, espanhol e português do Brasil, e vocês conversam com casais que falam um idioma que os dois escolheram. Neste site, use o menu de idiomas no topo de qualquer página.

Qualquer um de vocês pode sair do casal a qualquer momento no app. Nesse caso, os resumos compartilhados são apagados para os dois. Sair não cancela uma assinatura do Venna Unlimited: cancele nos ajustes da App Store ou nas configurações do Google Play.

No app: Nós › Privacidade e dados › Apagar minha conta. Sua conta é excluída em até 30 dias. Os créditos não usados que você comprou passam para seu parceiro ou sua parceira; se você não estiver em um casal, eles são perdidos. Apagar a conta não cancela o Venna Unlimited: cancele nos ajustes da App Store ou nas configurações do Google Play.

Qualquer casal pode convidar outro casal com o código do seu casal: no app, abra “Nós” e depois “Convidar um casal”. Quando a primeira sessão paga do casal convidado, com créditos comprados ou com o Venna Unlimited, passa de 10 minutos, cada casal ganha um crédito grátis. O convite só vale se a primeira sessão deles não for a grátis com um casal que vocês conhecem.

Quando a primeira sessão paga do casal convidado passa de 10 minutos, se ele ainda não tiver usado a sessão grátis com um casal que vocês conhecem. O crédito entra automaticamente. Um casal pode ser recompensado por até 10 convites por ano, e os créditos grátis nunca expiram.

Não. Vocês nunca são colocados com um casal ligado a vocês por um convite, e nenhum dos dois casais fica sabendo com quem o outro conversa.

Com amigos ou familiares: no app, abram “Nós” e depois “Convidar um casal”, e compartilhem o link em “Uma sessão com um casal que vocês conhecem”. Nada é agendado antes de os quatro dizerem sim, e o Venna Unlimited cobre essas sessões. Com um casal experiente que vocês conhecem, por exemplo pelo podcast: peçam uma sessão na página pública dele, nos horários abertos, e vocês continuam anônimos para ele. Seus créditos ficam reservados, não gastos, até ele responder (ele tem até 48 horas), e voltam se ele recusar ou não responder.

O Venna convida casais para falar de um tema que viveram, depois de sessões com boas avaliações privadas ou por meio de uma parceria com criadores. Os dois precisam aceitar. Se vocês acham que têm o perfil, falem um pouco sobre vocês.

Os casais experientes já passaram pelo tema de vocês e são pagos pelo tempo deles. Eles definem o próprio preço, a partir de 2 créditos por sessão, e ficam com 80% do que cada crédito rendeu. Vocês sempre veem o preço antes de aceitar, e o Venna Unlimited não cobre essas sessões.