¿Cómo podemos ayudarte?

Cada uno elige, en privado y desde su propio teléfono, lo que están viviendo. Venna les propone una pareja a la vez, y solo hay sesión si los cuatro dicen que sí. Es una llamada de voz de una hora: la app hace las preguntas y le da la palabra a cada uno. Nadie usa su nombre real, y cualquiera puede salir en cualquier momento.

Sí. Cada uno tiene su propia cuenta en su propio teléfono, así que pueden estar incluso en dos lugares distintos. Los dos deben tener 18 años o más, y cada persona solo puede estar en una pareja a la vez.

Envía la invitación a tu pareja desde la app. Tu pareja instala Venna en su propio teléfono e ingresa el código. Una invitación dura 7 días; si vence, envíala de nuevo: el código sigue siendo el mismo.

Según lo que están viviendo. Cada uno elige sus temas en privado, y Venna les propone una pareja que vive algo parecido, o que ya pasó por eso. La búsqueda sigue reglas fijas, sin IA. Los temas sensibles solo se usan con tu consentimiento explícito, y nunca los conectamos con una pareja vinculada a ustedes por una invitación.

Cualquiera puede salir en cualquier momento, sin dar razones, y entonces la sesión termina para los cuatro. Si alguien sale en los primeros 10 minutos, las dos parejas recuperan su crédito, sin importar quién salió. Después de 10 minutos, la sesión cuenta. Si usas «Reportar y salir», siempre se te devuelve el crédito.

Dentro de Venna, sí: después de la sesión, pueden elegir volver a hablar con ellos. Una nueva sesión también necesita el sí de los cuatro. Fuera de Venna, no: nadie comparte nombres reales, lugares ni formas de encontrarse, durante ni después de una sesión. Si prefieren no volver a coincidir, elijan «Nunca» después de la sesión: no se les volverá a proponer esa pareja, y a ellos no se les avisa.

Si cancelas con más de 24 horas de anticipación, se te devuelve el crédito. Si cancelas con menos anticipación, tu crédito se usa y a la otra pareja se le devuelve el suyo; la primera vez que te pasa, también se te devuelve el tuyo. Si la otra pareja no se ha conectado 10 minutos después del inicio, o alguien sale en los primeros 10 minutos, se te devuelve el crédito. Si reportas y sales, siempre se te devuelve. Si se cae la conexión, la sesión se pausa para todos durante un máximo de 2 minutos; si esa persona no puede reconectarse, se aplican estas mismas reglas.

No. Los créditos nunca vencen, tampoco los gratis. Los comparten los dos, no tienen valor en efectivo y no se pueden transferir a otra pareja.

Las compras se hacen a través de Apple en iPhone y de Google Play en Android, así que ellos gestionan los reembolsos: en iPhone, en reportaproblem.apple.com; en Android, a través de Google Play. Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, también puedes desistir de Venna Unlimited en un plazo de 14 días, siempre que no haya empezado tu primera sesión cubierta. Se te reembolsa descontando la parte del mes ya usada: escríbenos.

Solo con una pareja que ya conocen. Mientras ninguno de los dos haya tenido nunca una sesión en Venna, su primera sesión reservada desde «Una sesión con una pareja que conocen» es gratis. Cada pareja se considera por separado: si la otra pareja ya tuvo una sesión, usa un crédito o Venna Unlimited, como siempre. Nunca es gratis con una pareja que Venna les propone, con una pareja con experiencia ni en una etapa de un recorrido: esas sesiones se pagan con créditos o con Venna Unlimited, y no hay prueba gratuita. Los detalles están en nuestros términos de uso.

Tu pareja ve la información que comparten como pareja y los resúmenes compartidos. Nunca tus límites, tus notas privadas ni tus respuestas al chequeo.

Las llamadas no se graban, salvo que los cuatro estén de acuerdo, y ninguna IA escucha. Las únicas sesiones grabadas son las que ofrece una pareja con experiencia, marcadas como «Grabada», y cada uno de los cuatro debe aceptar la grabación por separado. Después, cualquiera puede rechazarla en un plazo de 7 días, y entonces se borra. Si nadie la rechaza, la pareja con experiencia la recibe y puede publicarla.

En la app: Nosotros › Privacidad y datos › Descargar mis datos, y te enviamos un archivo por correo en un plazo de 48 horas. Para borrarlo todo: Nosotros › Privacidad y datos › Borrar mi cuenta. Para cualquier otra cosa, escribe a privacy@getvenna.com.

Después de una sesión: en la app, abre «Sesiones», elige la sesión y toca «Reportar». Durante una sesión: «Reportar y salir» termina la sesión para todos, y siempre se te devuelve el crédito. Una persona lee cada reporte en un plazo de 24 horas, y puedes pedir que se revise cualquier decisión.

Antes de una sesión, todos aceptan cuatro acuerdos: hablar desde la experiencia, sin dar consejos; escuchar hasta el final; mantener el anonimato; y no juzgar. Más detalles en nuestra página de seguridad.

Hay personas que pueden ayudarte, de forma confidencial y gratuita: en nuestra página de seguridad están las líneas de ayuda. Si estás en peligro ahora mismo, llama al 911 en México o al 112 en España. Venna no es un servicio de crisis.

Venna está disponible en inglés, francés, español y portugués de Brasil, y les proponemos parejas que hablan un idioma que eligieron los dos. En este sitio, usa el menú de idiomas en la parte de arriba de cualquier página.

Cualquiera de los dos puede desvincular la pareja en cualquier momento desde la app. Los resúmenes compartidos se borran entonces para los dos. Desvincular la pareja no cancela una suscripción a Venna Unlimited: cancélala en los ajustes de la App Store o de Google Play.

En la app: Nosotros › Privacidad y datos › Borrar mi cuenta. Tu cuenta se elimina en un plazo de 30 días. Los créditos sin usar que compraste pasan a tu pareja; si no tienes pareja, se pierden. Borrar tu cuenta no cancela Venna Unlimited: cancélala en los ajustes de la App Store o de Google Play.

Cualquier pareja puede invitar a otra con su código de pareja: en la app, abran «Nosotros» y luego «Invitar a una pareja». Cuando la primera sesión pagada de la pareja invitada, con créditos que compró o con Venna Unlimited, dura más de 10 minutos, cada pareja recibe un crédito gratis. La invitación solo cuenta si su primera sesión no es la gratis con una pareja que conocen.

Cuando la primera sesión pagada de la pareja invitada dura más de 10 minutos, si todavía no usó su sesión gratis con una pareja que conocen. Se agrega solo. Una pareja puede recibir una recompensa por un máximo de 10 invitaciones al año, y los créditos gratis nunca vencen.

No. Nunca los conectamos con una pareja vinculada a ustedes por una invitación, y ninguna de las dos parejas sabe con quién habla la otra.

Con amigos o familiares: en la app, abran «Nosotros» y luego «Invitar a una pareja», y compartan su enlace desde «Una sesión con una pareja que conocen». No se reserva nada hasta que los cuatro digan que sí, y Venna Unlimited cubre estas sesiones. Con una pareja con experiencia que conocen, por ejemplo por su podcast: pídanle una sesión desde su página pública en sus horarios disponibles, y ustedes siguen siendo anónimos para ella. Sus créditos quedan reservados, no gastados, hasta que responda en un plazo de 48 horas, y vuelven si rechaza o no responde.

Venna invita a parejas a compartir un tema que vivieron, después de sesiones con buenos comentarios privados o a través de una alianza con creadores. Los dos deben aceptar. Si creen que encajarían, cuéntennos sobre ustedes.

Las parejas con experiencia ya pasaron por su tema y se les paga por su tiempo. Fijan su propio precio, desde 2 créditos por sesión, y se quedan con el 80% de lo que generó cada crédito. Siempre ves el precio antes de aceptar, y Venna Unlimited no cubre estas sesiones.