Términos de uso

1. Sobre Venna

Venna es una app de Leonce Medewanou («nosotros»). Conecta a parejas con otras parejas y guía conversaciones privadas de voz entre ellas.

La otra pareja comparte su propia experiencia. No es asesoría profesional, y Venna no es terapia, atención médica ni un servicio de crisis. Si estás en peligro, llama al 911 en México o al 112 en España.

2. Quién puede usar Venna

• Tienes 18 años o más.
• Usas Venna con tu pareja, cada quien con su propia cuenta.
• Solo formas parte de una pareja a la vez.
• No te han expulsado de Venna antes.

3. Tu cuenta

Da información correcta, salvo tu nombre: en Venna usas un seudónimo. Protege el acceso a tu correo o a tu Apple ID. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.

4. Cómo hablamos aquí

Antes de una sesión, todos aceptan cuatro acuerdos: hablar desde la experiencia, escuchar hasta el final, mantener el anonimato y no juzgar. No está permitido:

• grabar, hacer capturas de pantalla o transcribir una sesión por tu cuenta;
• compartir cualquier cosa que pueda identificar a la otra pareja, durante o después;
• insultar, acosar, amenazar o decir cualquier cosa que incite al odio;
• compartir contenido sexual;
• vender o promocionar cualquier cosa, incluido, en el caso de las parejas con experiencia, un podcast, un libro o un servicio;
• hacerte pasar por otra persona.

5. Sesiones

Una sesión solo se hace si los cuatro dicen que sí. Dura 60 minutos, o 90 si los cuatro aceptan 30 minutos más cuando la guía se los propone. Cualquiera puede salir en cualquier momento, y entonces la sesión termina para los cuatro.

La sala de espera se abre 10 minutos antes del inicio. Una pareja que no se ha conectado 10 minutos después del inicio cuenta como ausente.

6. Créditos y pago

• Un crédito equivale a una sesión para ustedes dos. Una sesión con una pareja con experiencia cuesta el precio que ella fija, desde 2 créditos, y se muestra antes de que aceptes. Los 30 minutos extra cuestan la mitad del precio de la sesión, para cada pareja. Cuando le pides una sesión a una pareja con experiencia, tus créditos quedan reservados hasta que responda, y se te devuelven si rechaza, no responde en 48 horas o cancela tarde.
• Los créditos se compran en la app a través de Apple en iPhone o de Google Play en Android, al precio que se muestra ahí. Donde se aplica el IVA, ya está incluido; en Estados Unidos y Canadá, puede sumarse un impuesto sobre las ventas.
• Los comparten los dos integrantes de la pareja y nunca vencen.
• No tienen valor en efectivo y no se pueden transferir a otra pareja.
• En qué casos se devuelve un crédito después de una cancelación, una ausencia o un reporte se explica en nuestro centro de ayuda.
• Los reembolsos de las compras los gestiona Apple, en reportaproblem.apple.com, o Google Play en el caso de las compras hechas en Android.
• Si borras tu cuenta, los créditos sin usar que compraste pasan a tu pareja; si no tienes pareja, se pierden.
• Puedes regalar sesiones: las pagas a través de Apple o Google Play y recibes un código que nunca vence. La pareja que lo usa recibe los créditos. Los reembolsos los gestiona Apple o Google Play. Si un regalo se reembolsa después de canjearse, se retiran los créditos que la pareja todavía no usó.
• Un recorrido consta de tres sesiones sobre un mismo tema, cada una con una pareja distinta, por 3 créditos. Cada sesión sigue necesitando el sí de los cuatro, y pueden parar después de cualquiera de ellas.

7. Venna Unlimited

• Venna Unlimited es una suscripción mensual para ustedes dos, que se contrata en la app a través de Apple o Google Play. En España, cuesta 24,99 € al mes. En México, cuesta $500 MXN al mes, IVA incluido. Se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. No hay prueba gratuita.
• Cubre a los dos, cada quien en su propio teléfono: las sesiones con parejas que Venna les propone, las sesiones con una pareja que conocen, las etapas de un recorrido con parejas como ustedes y los 30 minutos extra en esas sesiones.
• No cubre las sesiones con parejas con experiencia (incluidos sus 30 minutos extra), una pareja con experiencia elegida para una etapa de un recorrido, ni los regalos. Todo esto se paga con créditos, a su precio completo. Los créditos que ya tienen siguen siendo suyos y nunca vencen.
• Uso razonable: una sesión cubierta al día para ustedes dos, y como máximo 3 sesiones cubiertas reservadas a la vez. Más allá de eso, siempre pueden reservar con créditos.
• Tres cancelaciones tardías en 30 días pausan las reservas cubiertas durante 7 días; pueden seguir reservando con créditos. Las ausencias siguen la regla general: 2 en 60 días pausan la búsqueda de parejas durante 30 días. La excepción que se permite una vez al año no se aplica a las sesiones cubiertas.
• Cancélala cuando quieras en los ajustes de la App Store o de Google Play, al menos 24 horas antes de la renovación. La cancelación surte efecto al final del mes que pagaste, y tienes cobertura hasta entonces. Venna no puede cancelarla por ti, ni siquiera si desvinculas tu pareja en la app, borras tu cuenta o tu cuenta se suspende o se elimina.
• Una sesión está cubierta si empieza antes de que termine tu suscripción, según la hora exacta que muestra la app. Una sesión posterior necesita un crédito, a más tardar 3 horas antes de que empiece; sin crédito, el horario se libera y se avisa a las dos parejas. Si la suscripción se reembolsa o se revoca, la cobertura termina de inmediato, con la misma regla. Las sesiones ya realizadas nunca se cobran.
• La suscripción queda vinculada al Apple ID o a la cuenta de Google con la que se compró. Si más adelante formas una nueva pareja en Venna, la nueva pareja queda cubierta de inmediato.
• Venna Unlimited no se puede compartir con En familia de Apple.
• Los reembolsos los gestiona Apple, en reportaproblem.apple.com, o Google Play en el caso de las suscripciones contratadas en Android.
• Derecho de desistimiento: si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra en línea. Al suscribirte, nos pides que empecemos de inmediato y aceptas que pierdes este derecho en cuanto empieza tu primera sesión cubierta. Si desistes dentro de los 14 días y antes de que empiece tu primera sesión cubierta, se te reembolsa, descontando la parte del mes ya usada. Escríbenos o acude a Apple o a Google Play.

8. Invitar a una pareja

• Cualquier pareja puede invitar a otra con su código de pareja. Cada pareja puede ingresar un solo código, antes de su primera sesión pagada (con créditos que compró o cubierta por una suscripción de pago a Venna Unlimited).
• Cuando la primera sesión pagada de la pareja invitada (con créditos que compró o cubierta por una suscripción de pago a Venna Unlimited) dura más de 10 minutos, las dos parejas reciben un crédito gratis.
• En cuanto la pareja invitada usa su primera sesión gratis con una pareja que conocen (porque la sesión contó, no se presentó o canceló tarde), la invitación ya no da recompensa: esa pareja ya no puede ingresar un código, el código que ya ingresó deja de contar y ninguna de las dos parejas recibe crédito por invitación.
• Una pareja puede recibir una recompensa por un máximo de 10 invitaciones al año.
• Los créditos gratis funcionan como los demás y nunca vencen, pero no se pueden reembolsar.
• Nunca te conectamos con una pareja vinculada contigo por una invitación, y ninguna de las dos parejas sabe con quién habla la otra.
• El código de un creador funciona como cualquier código de pareja: la nueva pareja y el creador reciben un crédito gratis cada uno, nunca dinero.
• No está permitido invitarse a sí mismos, crear cuentas falsas ni enviar mensajes no solicitados para conseguir créditos. Podemos cancelar los créditos obtenidos de esa forma.

9. Oferta de lanzamiento

• Si te unes a la lista de espera en este sitio antes de que Venna abra, obtienes un 50 % de descuento en tu primera compra en la app.
• Una oferta por persona, en tu primera compra en la app: créditos o tu primer mes de Venna Unlimited.
• Cuando Venna abra, te explicaremos por correo cómo usarla; es válida durante 30 días a partir de ese correo.

10. Primera sesión con una pareja que conocen

• Su primera sesión en Venna es gratis cuando es con una pareja que ya conocen, siempre que ninguno de los dos haya tenido nunca una sesión en Venna, ni en esta pareja ni en una anterior.
• Solo aplica a una sesión reservada como «Una sesión con una pareja que conocen». Nunca con una pareja que Venna les propone, con una pareja con experiencia ni en una etapa de un recorrido. Cada pareja se considera por separado: si la otra pareja ya tuvo una sesión, usa un crédito o Venna Unlimited, como siempre.
• Se usa cuando la sesión cuenta (al pasar de 10 minutos), o si ustedes no se presentan o cancelan tarde. Si cancelan antes, o si la sesión no se realiza por causas ajenas a ustedes, la conservan para su próxima sesión con una pareja que conocen.
• Si Venna Unlimited los cubre, la sesión queda cubierta por la suscripción, y la sesión gratis no se guarda para después.
• Una por persona, una sola vez: dejar su pareja en Venna y formar una nueva no da derecho a otra.
• Una vez usada, su pareja ya no puede generar una recompensa por invitación: ya no pueden ingresar un código, el código que ya ingresaron deja de dar recompensa, y ni ustedes ni la pareja que los invitó reciben crédito por invitación.
• No es una compra, así que el 50% de descuento de la oferta de lanzamiento se aplica a su primera compra en la app.

11. Parejas con experiencia

Venna invita a algunas parejas a compartir, a cambio de un pago, lo que vivieron en ciertos temas. Los dos deben aceptar y firmar un breve acuerdo para parejas con experiencia. Además del resto de estos términos, se aplica lo siguiente:

• Fijan su precio por sesión en créditos, desde 2 créditos, sin máximo. Un nuevo precio solo se aplica a las nuevas conexiones.
• Ganan el 80% de lo que generó cada crédito usado en su sesión, después de impuestos y de las comisiones de las tiendas de apps. Venna se queda con el 20%. Los créditos gratis se calculan al valor de un crédito de nuestro paquete más grande.
• Una sesión cuenta cuando dura más de 10 minutos. No se les paga una sesión a la que faltan, que cancelan tarde o de la que salen antes de tiempo, ni si se confirma un reporte sobre ella.
• Pagamos sus ganancias una vez al mes, el día 5, por las sesiones realizadas hace al menos 14 días. Si el monto es inferior al equivalente de 20 € (al tipo de cambio del día del pago), se acumula para el mes siguiente. En México pagamos en pesos, por transferencia a una CLABE a través de Wise; en España, en euros; en otros países, por Wise o por Payoneer donde Wise no está disponible. Siempre a una cuenta a nombre del beneficiario. Nosotros pagamos la comisión de la transferencia, así que su 80% sigue siendo 80%.
• Antes del primer pago, el beneficiario nos da sus datos de pago en la app y, una sola vez, su nombre legal, domicilio, fecha de nacimiento, número de identificación fiscal y una foto de un documento de identidad. Los revisamos a mano. La ley (DAC7) nos obliga a recopilarlos y a declarar sus ganancias anuales a las autoridades fiscales.
• Podemos retener las ganancias vinculadas a un reporte mientras se revisa.
• Otras parejas pueden pedirles una sesión en sus horarios disponibles. Siguen siendo anónimas para ustedes. Deben responder en un plazo de 48 horas, salvo que tengan activada la aceptación automática. Hasta entonces, los créditos de esas parejas quedan reservados, no gastados, y el precio es el que se mostraba cuando hicieron la solicitud.
• Si cancelan tarde o no se presentan, la otra pareja recupera todos sus créditos y a ustedes no se les paga. Si esto pasa dos veces en 60 días, su rol se pausa hasta la siguiente revisión.
• Si el público ya conoce sus voces, pueden abrir una página pública, que revisamos antes de publicarla. Pueden bloquear a cualquier pareja, y una pareja solo puede tener una solicitud abierta con ustedes a la vez.
• Su página pública puede enlazar a su propio podcast y a sus redes sociales, nunca a reservas, pagos ni datos de contacto: las sesiones siempre se reservan en Venna.
• Eligen juntos qué cuenta recibe el dinero; para cambiarla hace falta que lo acepten los dos. Si dejan Venna o su relación termina, el rol termina, y todo lo pendiente se paga a esa cuenta en los siguientes pagos mensuales.
• Trabajan por cuenta propia y no son empleados de Venna. Ustedes declaran sus ganancias, y nosotros las declaramos a las autoridades fiscales cuando la ley lo exige.
• Comparten su experiencia, no consejos, y nunca se presentan como terapeutas ni profesionales.
• Pueden escribir sus propias preguntas de sesión. Las revisamos conforme a estos términos antes de usarlas; las preguntas de apertura y cierre de Venna se mantienen; una pregunta que toque los límites privados de alguien se omite; y las preguntas de una sesión confirmada ya no cambian.
• Si el público ya conoce sus voces, aceptan que puedan reconocerlos, y nunca hablan en público de nadie con quien hayan hablado.
• Su rol se revisa cada 6 meses con base en los comentarios privados. Puede terminar, o pueden dejarlo, en cualquier momento. Las ganancias ya generadas se pagan de todos modos.

12. Sesiones grabadas

Una pareja con experiencia puede ofrecer sesiones grabadas en algunos de sus horarios disponibles, marcados como «Grabada». Ninguna otra sesión se graba nunca.

• Cada una de las cuatro personas acepta por separado, después de leer estas condiciones. Nadie sabe quién dijo que no.
• Se graban sus voces reales. Nunca se alteran ni se disfrazan.
• El precio es el precio habitual de la pareja con experiencia.
• Después de la sesión, cada uno puede volver a escucharla durante 7 días. Si alguien la rechaza, la grabación se borra y no se comparte nada.
• Si nadie la rechaza en 7 días, ceden a la pareja con experiencia, de forma gratuita y definitiva, el derecho a usar, editar y publicar la grabación, total o parcialmente, en cualquier medio y en todo el mundo, incluidos su podcast, YouTube y redes sociales. Esto ya no se puede revocar a través de Venna.
• No nombren ni describan a nadie que no esté en la sesión. La pareja con experiencia no debe publicar nada que permita identificar a esas personas.
• Una sesión reportada durante o después nunca se comparte.
• La pareja con experiencia solo publica grabaciones aprobadas y es responsable de lo que publica. Venna le entrega la grabación y borra su copia 30 días después.

13. Reportes, suspensión y expulsión

Una persona lee cada reporte en un plazo de 24 horas. Si alguien incumple estos términos, podemos pausar su búsqueda de parejas, suspender su cuenta o eliminarla.

Una persona revisa las sesiones antes de cualquier suspensión, y puedes pedir una revisión: una persona lee cada apelación. Los problemas graves o repetidos sacan a una pareja de Venna.

14. Tu contenido

Lo que escribes sigue siendo tuyo. Nos permites usarlo solo para que Venna funcione para ti, como se describe en nuestra política de privacidad. Tus límites nunca se muestran a nadie.

15. Nuestra responsabilidad

Hacemos todo lo posible para que Venna esté disponible y sea segura, pero no podemos garantizar que siempre funcione, ni lo que dirán otras parejas. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de las decisiones que tomes después de una conversación.

Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor.

16. Dejar Venna

Puedes desvincular tu pareja o borrar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Esto no cancela una suscripción a Venna Unlimited: cancélala en los ajustes de la App Store o de Google Play. Podemos cerrar una cuenta con aviso previo, o de inmediato en caso de incumplimiento grave.

17. Cambios

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisamos en la app al menos 30 días antes.

18. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Benín. Si algo sale mal, escríbenos primero: la mayoría de las cosas se resuelven así. Esto no te quita la protección que te dan las leyes de consumo de tu país: siempre puedes acudir a sus organismos de protección al consumidor y a sus tribunales.

Si vives en México, conservas la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor y puedes acudir a la Profeco (gob.mx/profeco). Si vives en la Unión Europea, conservas la protección que te dan las leyes de consumo de tu país.

19. Contacto

hello@getvenna.com · Leonce Medewanou, Cotonú, Benín