Conditions d’utilisation

1. À propos de Venna

Venna est édité par Leonce Medewanou (« nous »). Venna met des couples en relation avec d’autres couples et guide des conversations vocales privées entre eux.

L’autre couple partage sa propre expérience. Ce n’est pas un conseil professionnel, et Venna n’est ni une thérapie, ni un soin médical, ni un service d’urgence. En cas de danger, appelez le 112 ou le 17.

2. Qui peut utiliser Venna

• Vous avez 18 ans ou plus.
• Vous utilisez Venna avec votre partenaire, chacun avec son propre compte.
• Vous êtes dans un seul couple à la fois.
• Votre compte n’a jamais été exclu de Venna.

3. Votre compte

Donnez des informations exactes, sauf votre nom : dans Venna, vous utilisez un pseudonyme. Protégez l’accès à votre e-mail ou à votre identifiant Apple. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte.

4. Comment on se parle ici

Chacun accepte quatre engagements avant une session : parler de son vécu, écouter jusqu’au bout, rester anonymes et ne pas juger. Il est interdit de :

• enregistrer, capturer ou transcrire vous-même une session ;
• partager quoi que ce soit qui pourrait identifier l’autre couple, pendant ou après ;
• insulter, harceler, menacer, ou tenir des propos haineux ;
• partager du contenu sexuel ;
• vendre ou promouvoir quoi que ce soit, y compris, pour les couples d’expérience, un podcast, un livre ou un service ;
• vous faire passer pour quelqu’un d’autre.

5. Les sessions

Une session n’a lieu que si vous dites oui tous les quatre. Elle dure 60 minutes, ou 90 si vous dites oui tous les quatre aux 30 minutes de plus que propose le guide. Chacun peut partir à tout moment, et la session prend alors fin pour les quatre.

La salle d’attente ouvre 10 minutes avant le début. Un couple absent 10 minutes après le début est considéré comme absent.

6. Crédits et paiement

• Un crédit correspond à une session pour votre couple. Une session avec un couple d’expérience coûte le prix qu’il a fixé, dès 2 crédits, affiché avant que vous acceptiez. 30 minutes de plus coûtent la moitié du prix de la session, pour chaque couple. Quand vous demandez un couple d’expérience, vos crédits sont réservés jusqu’à sa réponse, et vous reviennent s’il refuse, ne répond pas sous 48 heures ou annule tard.
• Les crédits s’achètent dans l’app via Apple sur iPhone ou Google Play sur Android, au prix affiché. La TVA est comprise là où elle s’applique ; aux États-Unis et au Canada, une taxe de vente peut s’ajouter.
• Ils sont partagés par les deux partenaires et n’expirent jamais.
• Ils n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être donnés à un autre couple.
• Les cas où un crédit est rendu après une annulation, une absence ou un signalement sont expliqués dans notre centre d’aide.
• Les remboursements d’achats sont gérés par Apple, sur reportaproblem.apple.com, ou par Google Play pour les achats faits sur Android.
• Si vous supprimez votre compte, les crédits inutilisés que vous avez achetés passent à votre partenaire ; sans partenaire, ils sont perdus.
• Vous pouvez offrir des sessions : vous les achetez via Apple ou Google Play et recevez un code qui n’expire jamais. Le couple qui l’utilise reçoit les crédits. Les remboursements sont gérés par Apple ou Google Play. Si un cadeau est remboursé après avoir été ouvert, les crédits que le couple n’a pas encore utilisés sont retirés.
• Un parcours, ce sont trois sessions sur un même thème, chacune avec un couple différent, pour 3 crédits. Chaque session demande toujours quatre oui, et vous pouvez arrêter après n’importe laquelle.

7. Venna Unlimited

• Venna Unlimited est un abonnement mensuel pour votre couple, souscrit dans l’app via Apple ou Google Play. Il coûte 24,99 € par mois (ou le prix affiché dans l’App Store ou sur Google Play dans votre pays) et se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation. Il n’y a pas d’essai gratuit.
• Il couvre les deux partenaires, chacun sur son téléphone : les sessions avec les couples proposés par Venna, les sessions avec un couple que vous connaissez, les étapes d’un parcours avec des couples comme vous, et les 30 minutes de plus dans ces sessions.
• Il ne couvre pas les sessions avec des couples d’expérience (y compris leurs 30 minutes de plus), un couple d’expérience choisi pour une étape de parcours, ni les cadeaux. Ils se paient en crédits, à leur prix plein. Vos crédits restent à vous et n’expirent jamais.
• Usage raisonnable : une session couverte par jour pour votre couple, et 3 sessions couvertes à venir au plus en même temps. Au-delà, vous pouvez toujours réserver avec des crédits.
• 3 annulations tardives en 30 jours suspendent les réservations couvertes pendant 7 jours ; vous pouvez toujours réserver avec des crédits. Les absences suivent la règle commune : 2 en 60 jours suspendent les rencontres pendant 30 jours. La tolérance d’une fois par an ne s’applique pas aux sessions couvertes.
• Vous pouvez résilier à tout moment dans les réglages de l’App Store ou de Google Play, au moins 24 heures avant le renouvellement. La résiliation prend effet à la fin du mois payé, et vous restez couverts jusque-là. Venna ne peut pas résilier à votre place, y compris si vous quittez votre couple, supprimez votre compte, ou si votre compte est suspendu ou exclu.
• Une session est couverte si elle commence avant la fin de votre abonnement, à l’heure exacte affichée dans l’app. Une session plus tardive demande un crédit, réservé jusqu’à 3 heures avant son début ; sans crédit, le créneau est libéré et les deux couples sont prévenus. Si l’abonnement est remboursé ou révoqué, la couverture s’arrête aussitôt, selon la même règle. Une session déjà passée n’est jamais facturée.
• L’abonnement reste attaché à l’identifiant Apple ou au compte Google qui l’a souscrit. Si vous formez plus tard un nouveau couple, il est couvert tout de suite.
• Le partage familial n’est pas disponible pour Venna Unlimited.
• Les remboursements sont gérés par Apple, sur reportaproblem.apple.com, ou par Google Play pour les abonnements souscrits sur Android.
• Droit de rétractation : si vous vivez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne. En vous abonnant, vous demandez que le service commence tout de suite et reconnaissez perdre ce droit dès le début de votre première session couverte. Si vous vous rétractez dans les 14 jours et avant cela, vous êtes remboursés, déduction faite de la part du mois déjà écoulée. Écrivez-nous ou adressez-vous à Apple ou à Google Play.

8. Inviter un couple

• Tout couple peut inviter un autre couple avec le code de son couple. Un code par couple, saisi avant sa première session payée : avec des crédits achetés, ou couverte par un abonnement Venna Unlimited payant.
• Quand la première session payée du couple invité (avec des crédits achetés, ou couverte par un abonnement Venna Unlimited payant) dépasse 10 minutes, les deux couples reçoivent un crédit offert.
• Dès que le couple invité a utilisé sa première session offerte avec un couple que vous connaissez (comptée, manquée ou annulée tardivement), l’invitation ne peut plus rien rapporter : ce couple ne peut plus saisir de code, un code déjà saisi ne compte plus, et aucun des deux couples ne reçoit de crédit d’invitation.
• Un couple peut être récompensé pour 10 invitations au plus par an.
• Les crédits offerts fonctionnent comme les autres et n’expirent jamais, mais ils ne peuvent pas être remboursés.
• Vous n’êtes jamais mis en relation avec un couple lié à vous par une invitation, et aucun des deux couples ne sait qui l’autre rencontre.
• Le code d’un créateur fonctionne comme tout code de couple : le nouveau couple et le créateur reçoivent chacun un crédit offert, jamais d’argent.
• Il est interdit de s’inviter soi-même, de créer de faux comptes ou d’envoyer des messages non sollicités pour obtenir des crédits. Nous pouvons annuler les crédits obtenus ainsi.

9. Offre de lancement

• Si vous vous inscrivez sur la liste d’attente de ce site avant la sortie de Venna, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur votre premier achat dans l’app.
• Une offre par personne, sur votre premier achat dans l’app : des crédits ou votre premier mois de Venna Unlimited.
• À la sortie de Venna, nous vous expliquerons par e-mail comment en profiter ; l’offre est valable 30 jours à compter de cet e-mail.

10. Première session avec un couple que vous connaissez

• Votre première session sur Venna est offerte quand elle a lieu avec un couple que vous connaissez, tant qu’aucun des deux partenaires n’a jamais fait de session sur Venna, dans ce couple ou dans un précédent.
• Elle ne concerne qu’une session réservée dans « Une session avec un couple que vous connaissez ». Jamais avec un couple proposé par Venna, un couple d’expérience ou une étape de parcours. Chaque couple est considéré séparément : si l’autre couple a déjà fait une session, il utilise un crédit ou Venna Unlimited, comme d’habitude.
• Elle est utilisée quand la session compte (dès qu’elle dépasse 10 minutes), ou si votre couple ne vient pas ou annule tardivement. Si vous annulez plus tôt, ou si la session n’a pas lieu sans que ce soit de votre fait, vous la gardez pour votre prochaine session avec un couple que vous connaissez.
• Si Venna Unlimited couvre votre couple, la session est couverte par l’abonnement, et la session offerte n’est pas mise de côté pour plus tard.
• Une par personne, une seule fois : quitter votre couple et en former un nouveau n’en donne pas une autre.
• Une fois qu’elle est utilisée, votre couple ne peut plus déclencher de récompense d’invitation : vous ne pouvez plus saisir de code, un code déjà saisi ne rapporte plus rien, et ni vous ni le couple qui vous a invités ne recevez de crédit d’invitation.
• Ce n’est pas un achat : la réduction de 50 % de l’offre de lancement s’applique donc à votre premier achat dans l’app.

11. Couples d’expérience

Venna invite certains couples à partager, contre rémunération, ce qu’ils ont vécu sur des thèmes choisis. Les deux partenaires doivent accepter, et signer aussi un court accord propre aux couples d’expérience. En plus du reste de ces conditions :

• Vous fixez votre prix par session en crédits, dès 2 crédits, sans maximum. Un nouveau prix ne s’applique qu’aux nouvelles rencontres.
• Vous gagnez 80 % de ce que chaque crédit utilisé pour votre session a rapporté, après taxes et frais des boutiques d’applications. Venna garde 20 %. Les crédits offerts comptent à la valeur d’un crédit de notre plus grand pack.
• Une session compte dès qu’elle dépasse 10 minutes. Vous n’êtes pas payés pour une session manquée, annulée tard ou quittée tôt, ou si un signalement à son sujet est retenu.
• Nous versons vos gains une fois par mois, le 5, pour les sessions d’au moins 14 jours. En dessous de 20 €, le montant attend le mois suivant. Nous payons via Wise, ou via Payoneer là où Wise n’est pas disponible, sur un compte au nom du bénéficiaire. Nous prenons en charge les frais de virement : vos 80 % restent 80 %.
• Avant le premier versement, le bénéficiaire nous donne ses coordonnées de paiement dans l’app et, une seule fois, son nom légal, son adresse, sa date de naissance, son numéro fiscal et la photo d’une pièce d’identité. Nous les vérifions à la main. La loi (DAC7) nous oblige à les recueillir et à déclarer vos gains annuels à l’administration fiscale.
• Nous pouvons retenir les gains liés à un signalement pendant son examen.
• Les couples peuvent vous demander sur vos créneaux ouverts. Ils restent anonymes pour vous. Vous répondez sous 48 heures, sauf si vous acceptez automatiquement. Leurs crédits sont réservés, pas dépensés, jusque-là, et le prix est celui affiché au moment de la demande.
• Si vous annulez tard ou ne venez pas, l’autre couple récupère tous ses crédits et vous n’êtes pas payés. Deux fois en 60 jours suspend votre rôle jusqu’au prochain réexamen.
• Si vos voix sont connues du public, vous pouvez ouvrir une page publique, vérifiée par nous avant sa mise en ligne. Vous pouvez bloquer n’importe quel couple, et un couple ne peut avoir qu’une demande à la fois avec vous.
• Votre page publique peut renvoyer vers votre podcast et vos réseaux, jamais vers une réservation, un paiement ou des coordonnées : les sessions se réservent toujours dans Venna.
• Vous choisissez ensemble le compte qui reçoit l’argent ; le changer demande vos deux accords. Si vous quittez Venna ou si votre couple prend fin, le rôle prend fin, et tout ce qui reste dû est versé sur ce compte lors des versements mensuels suivants.
• Vous êtes indépendants : vous n’êtes pas salariés de Venna. Vous déclarez vous-mêmes vos gains, et nous les déclarons à l’administration fiscale quand la loi l’exige.
• Vous partagez votre expérience, pas des conseils, et ne vous présentez jamais comme thérapeutes ou professionnels.
• Vous pouvez écrire vos propres questions de session. Nous les vérifions avant usage au regard de ces conditions ; les questions d’ouverture et de clôture de Venna restent ; une question qui touche les limites privées de quelqu’un est ignorée ; et les questions d’une session confirmée ne changent plus.
• Si vos voix sont connues du public, vous acceptez de pouvoir être reconnus, et vous ne parlez jamais publiquement des couples rencontrés.
• Votre rôle est revu tous les 6 mois d’après les avis privés. Il peut prendre fin, ou vous pouvez y renoncer, à tout moment. Les gains déjà acquis vous sont toujours versés.

12. Sessions enregistrées

Un couple d’expérience peut proposer des sessions enregistrées sur certains de ses créneaux, marqués « Enregistrée ». Aucune autre session n’est jamais enregistrée.

• Chacune des quatre personnes accepte séparément, après avoir lu ces conditions. Personne ne sait qui a dit non.
• Vos vraies voix sont enregistrées. Elles ne sont jamais modifiées ni déguisées.
• Le prix est le prix habituel du couple d’expérience.
• Après la session, chacun de vous peut réécouter pendant 7 jours. Si quelqu’un refuse, l’enregistrement est supprimé et rien n’est partagé.
• Si personne ne refuse sous 7 jours, vous cédez au couple d’expérience, gratuitement et définitivement, le droit d’utiliser, de monter et de publier l’enregistrement, en tout ou en partie, sur tout support et dans le monde entier, y compris son podcast, YouTube et ses réseaux sociaux. Ce n’est plus révocable via Venna.
• Ne nommez ni ne décrivez personne qui n’est pas dans la session. Le couple d’expérience ne doit rien publier qui permette de l’identifier.
• Une session signalée pendant ou après n’est jamais partagée.
• Le couple d’expérience ne publie que des enregistrements approuvés et répond de ce qu’il publie. Venna lui remet l’enregistrement et supprime sa copie 30 jours plus tard.

13. Signalements, suspension et exclusion

Chaque signalement est lu par une personne sous 24 heures. Si quelqu’un ne respecte pas ces conditions, nous pouvons suspendre ses rencontres, son compte, ou l’exclure.

Une personne examine les sessions avant toute suspension, et vous pouvez demander un réexamen : une personne lit chaque demande. Des problèmes graves ou répétés excluent un couple de Venna.

14. Vos contenus

Ce que vous écrivez vous appartient. Vous nous autorisez à l’utiliser uniquement pour faire fonctionner Venna, comme décrit dans notre politique de confidentialité. Vos limites ne sont jamais montrées à personne.

15. Notre responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que Venna soit disponible et sûr, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il fonctionnera toujours, ni ce que diront les autres couples. Dans la limite permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez après une conversation.

Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur.

16. Quitter Venna

Vous pouvez quitter votre couple ou supprimer votre compte à tout moment dans l’app. Cela ne résilie pas un abonnement Venna Unlimited : résiliez-le dans les réglages de l’App Store ou de Google Play. Nous pouvons fermer un compte après préavis, ou immédiatement en cas de manquement grave.

17. Modifications

Si nous modifions ces conditions de façon importante, nous vous prévenons dans l’app au moins 30 jours avant.

18. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de la République du Bénin. En cas de problème, écrivez-nous d’abord : la plupart des choses se règlent ainsi. Cela ne vous retire pas la protection que vous donne le droit de la consommation de votre pays : vous pouvez toujours vous adresser à ses organismes de consommateurs et à ses tribunaux.

Si vous vivez dans l’Union européenne, vous gardez la protection du droit de la consommation de votre pays.

19. Contact

hello@getvenna.com · Leonce Medewanou, Cotonou, Bénin