Termos de uso

1. Sobre o Venna

O Venna é oferecido por Leonce Medewanou (“nós”). Ele conecta casais a outros casais e conduz conversas privadas por voz entre eles.

O outro casal compartilha a própria experiência. Isso não é orientação profissional, e o Venna não é terapia, atendimento médico nem atendimento de emergência. Se você estiver em perigo, ligue 190 (polícia) ou 192 (SAMU).

2. Quem pode usar o Venna

• Você tem 18 anos ou mais.
• Você usa o Venna com seu parceiro ou sua parceira, cada um com a própria conta.
• Você faz parte de um só casal por vez.
• Sua conta nunca foi removida do Venna.

3. Sua conta

Informe dados corretos, exceto o seu nome: no Venna você usa um pseudônimo. Proteja o acesso ao seu e-mail ou ao seu ID Apple. Você é responsável pelo que é feito com a sua conta.

4. Como a gente conversa aqui

Todos aceitam quatro combinados antes de uma sessão: falar da própria experiência, escutar até o fim, manter o anonimato e não julgar. Não é permitido:

• gravar, fazer captura de tela ou transcrever uma sessão por conta própria;
• compartilhar qualquer coisa que possa identificar o outro casal, durante ou depois;
• insultar, assediar, ameaçar ou fazer discurso de ódio;
• compartilhar conteúdo sexual;
• vender ou promover qualquer coisa, inclusive, no caso dos casais experientes, um podcast, um livro ou um serviço;
• se passar por outra pessoa.

5. Sessões

Uma sessão só acontece se os quatro disserem sim. Ela dura 60 minutos, ou 90 se os quatro aceitarem mais 30 minutos quando o guia perguntar. Qualquer pessoa pode sair a qualquer momento e, nesse caso, a sessão termina para os quatro.

A sala de espera abre 10 minutos antes do início. Um casal que não estiver lá 10 minutos depois do início conta como ausente.

6. Créditos e pagamento

• Um crédito vale uma sessão para o casal de vocês. Uma sessão com um casal experiente custa o preço que ele definiu, a partir de 2 créditos, mostrado antes de vocês aceitarem. Mais 30 minutos custam metade do preço da sessão, para cada casal. Quando vocês pedem um casal experiente, seus créditos ficam reservados até ele responder, e voltam se ele recusar, não responder em 48 horas ou cancelar em cima da hora.
• Os créditos são comprados no app pela Apple no iPhone ou pelo Google Play no Android, pelo preço mostrado ali. No Brasil, os impostos já estão incluídos no preço mostrado; em outros países, valem as regras de imposto da loja.
• Eles são compartilhados pelos dois e nunca expiram.
• Eles não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidos para outro casal.
• Na nossa central de ajuda, explicamos quando um crédito volta depois de um cancelamento, de uma ausência ou de uma denúncia.
• Os reembolsos de compras são feitos pela Apple, em reportaproblem.apple.com, ou pelo Google Play, para compras feitas no Android.
• Se você apagar sua conta, os créditos não usados que você comprou passam para seu parceiro ou sua parceira; se você não estiver em um casal, eles são perdidos.
• Você pode dar sessões de presente: você as compra pela Apple ou pelo Google Play e recebe um código que nunca expira. O casal que usar o código recebe os créditos. Os reembolsos são feitos pela Apple ou pelo Google Play. Se um presente for reembolsado depois de resgatado, os créditos que o casal ainda não usou são retirados.
• Uma jornada são três sessões sobre um mesmo tema, cada uma com um casal diferente, por 3 créditos. Cada sessão continua precisando do sim dos quatro, e vocês podem parar depois de qualquer uma delas.

7. Venna Unlimited

• O Venna Unlimited é uma assinatura mensal para o casal de vocês, feita no app pela Apple ou pelo Google Play. Ela custa R$ 151,80 por mês. A assinatura se renova automaticamente todo mês até você cancelar. Não há período de teste grátis.
• Ela cobre os dois, cada um no próprio celular: sessões com casais que o Venna indica para vocês, sessões com um casal que vocês conhecem, as etapas de uma jornada com casais como vocês, e os 30 minutos a mais nessas sessões.
• Ela não cobre sessões com casais experientes (inclusive os 30 minutos a mais), um casal experiente escolhido para uma etapa de jornada, nem presentes. Nesses casos, vocês usam créditos, pelo preço cheio. Os créditos que vocês têm continuam sendo de vocês e nunca expiram.
• Uso justo: uma sessão coberta por dia para o casal, e no máximo 3 sessões cobertas agendadas ao mesmo tempo. Acima desse limite, vocês sempre podem agendar com créditos.
• Três cancelamentos em cima da hora em 30 dias suspendem os agendamentos cobertos por 7 dias; vocês ainda podem agendar com créditos. As ausências seguem a regra que vale para todos: 2 em 60 dias suspendem as sugestões de casais por 30 dias. A tolerância concedida uma vez por ano não vale para sessões cobertas.
• Cancele quando quiser nos ajustes da App Store ou nas configurações do Google Play, pelo menos 24 horas antes da renovação. O cancelamento passa a valer no fim do mês já pago, e vocês ficam cobertos até lá. O Venna não pode cancelar por você, mesmo que você saia do casal, apague sua conta ou tenha a conta suspensa ou removida.
• Uma sessão é coberta se começar antes do fim da sua assinatura, no horário exato mostrado no app. Uma sessão marcada para depois precisa de um crédito até no máximo 3 horas antes do início; sem crédito, o horário é liberado e os dois casais são avisados. Se a assinatura for reembolsada ou revogada, a cobertura termina na hora, pela mesma regra. Sessões que já aconteceram nunca são cobradas.
• A assinatura fica vinculada ao ID Apple ou à conta Google que a comprou. Se você formar um novo casal no Venna depois, ele fica coberto na hora.
• O Compartilhamento Familiar não está disponível para o Venna Unlimited.
• Os reembolsos são feitos pela Apple, em reportaproblem.apple.com, ou pelo Google Play, para assinaturas feitas no Android.
• Direito de arrependimento: se você mora no Brasil, pode desistir de uma compra feita no app (créditos ou a assinatura) em até 7 dias a partir da compra, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e recebe de volta o valor pago. O pedido é feito à Apple ou ao Google Play, que processam o pagamento; se precisar de ajuda, escreva para nós.
• Na União Europeia ou no Reino Unido: normalmente você tem 14 dias para desistir de uma compra on-line. Ao assinar, você pede que o serviço comece na hora e aceita perder esse direito assim que sua primeira sessão coberta começar. Se você desistir dentro dos 14 dias e antes de começar sua primeira sessão coberta, recebe o reembolso, descontada a parte do mês já usada. Escreva para nós ou fale com a Apple ou com o Google Play.

8. Convidar um casal

• Qualquer casal pode convidar outro casal com o próprio código. Cada casal pode usar um só código, que precisa ser informado antes da primeira sessão paga (com créditos comprados ou coberta por uma assinatura paga do Venna Unlimited).
• Quando a primeira sessão paga do casal convidado (com créditos comprados, ou coberta por uma assinatura paga do Venna Unlimited) passa de 10 minutos, os dois casais ganham um crédito grátis.
• Quando o casal convidado usa a primeira sessão grátis com um casal que vocês conhecem (porque a sessão contou, ou porque ele faltou ou cancelou em cima da hora), o convite deixa de valer: esse casal não pode mais informar um código, um código já informado deixa de contar e nenhum dos dois casais ganha crédito de convite.
• Um casal pode ser recompensado por até 10 convites por ano.
• Os créditos grátis funcionam como os outros e nunca expiram, mas não podem ser reembolsados.
• Vocês nunca são colocados com um casal ligado a vocês por um convite, e nenhum dos dois casais fica sabendo com quem o outro conversa.
• O código de um criador de conteúdo funciona como qualquer código de casal: o novo casal e o criador ganham, cada um, um crédito grátis, nunca dinheiro.
• Não é permitido convidar o próprio casal, criar contas falsas ou enviar mensagens não solicitadas para ganhar créditos. Podemos cancelar créditos obtidos assim.

9. Oferta de lançamento

• Se você entrar na lista de espera neste site antes de o Venna chegar, ganha 50% de desconto na sua primeira compra no app.
• Uma oferta por pessoa, na sua primeira compra no app: créditos ou o seu primeiro mês de Venna Unlimited.
• Quando o Venna chegar, a gente explica por e-mail como usar; o desconto vale por 30 dias a partir desse e-mail.

10. Primeira sessão com um casal que vocês conhecem

• A primeira sessão de vocês no Venna é grátis quando é com um casal que vocês conhecem, desde que nenhum dos dois tenha feito uma sessão no Venna, neste casal ou num anterior.
• Vale só para uma sessão agendada como “Uma sessão com um casal que vocês conhecem”. Nunca com um casal que o Venna indica, com um casal experiente ou numa etapa de jornada. Cada casal é avaliado separadamente: se o outro casal já fez uma sessão, ele usa um crédito ou o Venna Unlimited, como sempre.
• Ela é usada quando a sessão conta (ao passar de 10 minutos), ou se vocês faltarem ou cancelarem em cima da hora. Se vocês cancelarem antes, ou se a sessão não acontecer por um motivo que não depende de vocês, ela continua valendo para a próxima sessão com um casal que vocês conhecem.
• Se o Venna Unlimited cobre vocês, a sessão já está coberta pela assinatura, e a sessão grátis não fica guardada para depois.
• Uma por pessoa, uma única vez: sair do casal e formar um novo não dá direito a outra.
• Depois que ela é usada, o casal de vocês não gera mais prêmio de convite: vocês não podem mais informar um código, um código já informado deixa de valer, e nem vocês nem o casal que convidou vocês ganham crédito de convite.
• Não é uma compra, então os 50% de desconto da oferta de lançamento valem para a primeira compra no app.

11. Casais experientes

O Venna convida alguns casais para compartilhar, mediante pagamento, o que viveram em determinados temas. Os dois precisam aceitar e também assinar um breve acordo para casais experientes. Além do restante destes termos, vale o seguinte:

• Vocês definem o preço por sessão em créditos, a partir de 2 créditos, sem limite máximo. Um novo preço só vale para novas sugestões de casais.
• Vocês ganham 80% do que cada crédito usado na sessão rendeu, depois de impostos e taxas das lojas de aplicativos. O Venna fica com 20%. Os créditos grátis contam pelo valor de um crédito do nosso maior pacote.
• Uma sessão conta quando passa de 10 minutos. Vocês não recebem por uma sessão que perderem ou cancelarem em cima da hora, nem por uma sessão da qual saírem antes do fim, nem se uma denúncia sobre ela for confirmada.
• Pagamos os ganhos uma vez por mês, no dia 5, pelas sessões realizadas há pelo menos 14 dias. Se o total for menor que o equivalente a 20 € (convertido no dia do pagamento), o valor passa para o mês seguinte. No Brasil, pagamos em reais, por Pix ou transferência bancária, pela Wise; em outros países, pela Wise ou pela Payoneer onde a Wise não estiver disponível, sempre numa conta em nome do beneficiário. Nós pagamos a taxa de transferência, então os 80% de vocês continuam sendo 80%.
• Antes do primeiro pagamento, o beneficiário nos informa no app os dados de pagamento e, uma única vez, nome completo, endereço, data de nascimento, número de identificação fiscal e a foto de um documento de identidade. Nós conferimos esses dados manualmente. A lei (DAC7) nos obriga a coletá-los e a informar os ganhos anuais de vocês às autoridades fiscais.
• Podemos reter ganhos ligados a uma denúncia enquanto ela é analisada.
• Os casais podem pedir uma sessão com vocês nos horários abertos. Eles continuam anônimos para vocês. Vocês respondem em até 48 horas, a não ser que tenham ativado a aceitação automática. Até lá, os créditos deles ficam reservados, não gastos, e vale o preço exibido no momento do pedido.
• Se vocês cancelarem em cima da hora ou não aparecerem, o outro casal recebe todos os créditos de volta e vocês não são pagos. Se isso acontecer duas vezes em 60 dias, a participação de vocês como casal experiente fica suspensa até a próxima revisão.
• Se o público já conhece a voz de vocês, vocês podem abrir uma página pública, revisada por nós antes de ir ao ar. Vocês podem bloquear qualquer casal, e um casal só pode ter um pedido de cada vez com vocês.
• A página pública pode ter links para o seu podcast e as suas redes sociais, nunca para agendamento, pagamento ou contato: as sessões são sempre agendadas no Venna.
• Vocês escolhem juntos a conta que recebe o dinheiro; para mudá-la, os dois precisam concordar. Se vocês saírem do Venna ou o relacionamento de vocês terminar, a participação como casal experiente termina, e tudo o que ainda for devido é pago nessa conta nos pagamentos mensais seguintes.
• Vocês atuam de forma independente e não são funcionários do Venna. Vocês mesmos declaram seus ganhos, e nós os informamos às autoridades fiscais quando a lei exigir.
• Vocês compartilham a própria experiência, não conselhos, e nunca se apresentam como terapeutas ou profissionais.
• Vocês podem escrever as próprias perguntas de sessão. Nós as revisamos antes do uso, de acordo com estes termos; as perguntas de abertura e de encerramento do Venna são mantidas; uma pergunta que toca nos limites privados de alguém é pulada; e as perguntas de uma sessão confirmada não mudam mais.
• Se o público já conhece a voz de vocês, vocês aceitam que podem ser reconhecidos, e nunca falam publicamente de ninguém com quem conversaram.
• A participação de vocês como casal experiente é revisada a cada 6 meses com base nas avaliações privadas. Ela pode terminar, ou vocês podem abrir mão dela, a qualquer momento. Os ganhos já obtidos continuam sendo pagos.

12. Sessões gravadas

Um casal experiente pode oferecer sessões gravadas em alguns dos seus horários abertos, marcados como “Gravada”. Nenhuma outra sessão é gravada.

• Cada uma das quatro pessoas concorda separadamente, depois de ler estas condições. Ninguém fica sabendo quem disse não.
• As vozes reais de vocês são gravadas. Elas nunca são alteradas nem disfarçadas.
• O preço é o preço habitual do casal experiente.
• Depois da sessão, cada um de vocês pode ouvir a gravação por 7 dias. Se alguém recusar, a gravação é apagada e nada é compartilhado.
• Se ninguém recusar em 7 dias, vocês cedem ao casal experiente, gratuitamente e de forma definitiva, o direito de usar, editar e publicar a gravação, no todo ou em parte, em qualquer meio e no mundo todo, inclusive no podcast, no YouTube e nas redes sociais dele. Isso não pode mais ser revogado pelo Venna.
• Não cite nem descreva ninguém que não esteja na sessão. O casal experiente não pode publicar nada que identifique essas pessoas.
• Uma sessão denunciada durante ou depois da sua realização nunca é compartilhada.
• O casal experiente só publica gravações aprovadas e é responsável pelo que publica. O Venna entrega a gravação a ele e apaga a própria cópia 30 dias depois.

13. Denúncias, suspensão e remoção

Cada denúncia é lida por uma pessoa em até 24 horas. Se alguém descumprir estes termos, podemos pausar as sugestões de casais para essa pessoa, suspender a conta ou removê-la.

Uma pessoa analisa as sessões antes de qualquer suspensão, e você pode pedir uma revisão: uma pessoa lê cada recurso. Problemas graves ou repetidos levam à remoção do casal do Venna.

14. Seu conteúdo

O que você escreve continua sendo seu. Você nos autoriza a usar esse conteúdo só para fazer o Venna funcionar para você, como descrito na nossa política de privacidade. Seus limites nunca são mostrados a ninguém.

15. Nossa responsabilidade

Fazemos o possível para manter o Venna disponível e seguro, mas não podemos garantir que ele sempre vai funcionar nem controlar o que os outros casais vão dizer. Na medida em que a lei permitir, não somos responsáveis por decisões que você tomar depois de uma conversa.

Nada nestes termos limita os seus direitos como consumidor.

16. Sair do Venna

Você pode sair do seu casal ou apagar sua conta a qualquer momento no app. Isso não cancela uma assinatura do Venna Unlimited: cancele nos ajustes da App Store ou nas configurações do Google Play. Podemos encerrar uma conta depois de um aviso, ou na hora em caso de violação grave.

17. Mudanças

Se fizermos mudanças importantes nestes termos, avisamos você no app com pelo menos 30 dias de antecedência.

18. Lei e conflitos

Estes termos são regidos por as leis da República do Benim. Se algo der errado, escreva para nós primeiro: a maioria das coisas se resolve assim. Isso não tira a proteção que a lei de defesa do consumidor do seu país lhe dá: você sempre pode procurar os órgãos de defesa do consumidor e a Justiça de lá.

Se você mora no Brasil, continua com toda a proteção do Código de Defesa do Consumidor. Se mora na União Europeia, continua com a proteção da lei de defesa do consumidor do seu país.

19. Contato

hello@getvenna.com · Leonce Medewanou, Cotonou, Benim